Drei Wege zum Team

Jetzt brauchen Sie Antwort: Kontakt zu Dicepalace Casino

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr, an jedem Tag, über Chat, E-Mail oder Telefon, alles in deutscher Sprache.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 10 €

Heute ausgezahlt

190.804 €

2.669 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/8775/2015)

Durchschnittlich 22 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 25.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft von eCOGRA

Gerade eben hängen geblieben?

Dicepalace Casino: drei Wege zum Team

Klärt, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Statt Warteschleife: Chat

Am schnellsten für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielablauf. Im Schnitt sind Sie nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schreiben Sie an [email protected]

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll. Schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt meist innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Dicepalace Casino Telefon

Gut für knifflige Fälle, in denen ein Gespräch schneller klärt als Tippen. Unter +49 30 1585 0723 (CET) sind Sie im Mittel nach einer Minute durch.

Anrufen

Standortdaten

Kontakt und Aufsicht in Deutschland

Nimmt die Sorge, dass Sie eine Auslandsnummer anrufen oder eine fremde Behörde bemühen müssen.

Kontakt

Telefon: +49 30 1585 0723; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/8775/2015

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was Sie vor dem Kontakt bereithalten sollten

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen im Gespräch.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
Screenshot der Fehlermeldung

Zuständigkeit

Der kürzeste Weg zur zuständigen Abteilung

Sie haben danach das passende Postfach gewählt und schicken Ihre Anfrage ohne Umweg an die zuständige Stelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen: [email protected]

Nicht anonym: ein Betreiber mit Lizenz

Unternehmen. Firma: Dicepalace Casino GmbH; Handelsregister: HRB 523339 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8775/2015

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Sieben Werte

Wie lange dauert die Antwort?

Danach wissen Sie genau, welcher Kanal in Ihrer Lage am schnellsten zum Ziel führt.

Live-Chat

Chat verfügbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: Drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: Vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1585 0723; Telefon Wartezeit: Eine Minute

Fünf kurze Antworten

Wenn Sie gerade wenig Zeit haben

Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, wer hilft und was Sie bereithalten.

trustMuss ich mein Konto sperren, wenn ich aufhören will?+

Konto schließen geht per E-Mail an [email protected] oder im Chat. Alternativ greift die Selbstsperre im Konto sofort und ohne Rückfrage. Offene Guthaben zahlen wir vorher aus, die Löschung der Daten erfolgt nach den gesetzlichen Fristen.

trustWarum ist die Lizenz in Deutschland so wichtig?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ist zuständig, die Lizenz läuft unter GGL/8775/2015. Aufsicht heißt: Limits, Prüfungen und ein Beschwerdeweg stehen fest. Unsere Spiele prüfen Gaming Laboratories International und eCOGRA.

trustWie lange ist der Support abends und am Wochenende erreichbar?+

Unser Team antwortet rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Chat liegt die Antwort bei drei Minuten. Am Telefon sind es eine Minute, per E-Mail vier Stunden.

trustKann ich auch auf Englisch schreiben, wenn es schnell gehen soll?+

Ja, geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch. Die Zuordnung richtet sich nach Ihrer Frage, nicht nach der Uhrzeit. Im Chat wechselt das Team die Sprache oft innerhalb von Sekunden.

trustWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+

Nötig sind nur Ihr Name und die E-Mail-Adresse aus der Anmeldung, dazu eine kurze Schilderung. Ihr Passwort brauchen wir nie, geben Sie es niemandem. Bei Zahlungen hilft zusätzlich die letzten vier Ziffern der Karte.

Beschwerdeweg

Erst der Support, dann die Aufsicht

Damit wissen Sie Stück für Stück, wohin eine offene Beschwerde gehört und wann sie eskaliert.

Vorher sammeln, dann schreiben

Schildern Sie dem Support in der Nacht des Vorfalls Ihr Anliegen so genau wie möglich. Eine klare Beschreibung mit Zeitpunkt und Betrag spart Rückfragen.

Dicepalace Casino bestätigt schriftlich

Bitten Sie um eine schriftliche Antwort mit Bearbeitungsnummer. Jede Rückmeldung kommt mit einer klaren Referenz, damit nichts verlorengeht.

Dicepalace Casino prüft erneut

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Eskalation an eine verantwortliche Stelle im Haus. Innerhalb kurzer Zeit erhalten Sie ein verbindliches Ergebnis.

Ihr Recht bei der GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie ist die zuständige Aufsicht für das Angebot in Deutschland.